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Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
La transition & la migration
1.
L'ancienne plateforme va-t-elle disparaître immédiatement ?
2.
Qu'est-ce qui change concrètement avec la nouvelle application ?
3.
Mon historique de séances et ma progression seront-ils transférés sur la nouvelle application ?
4.
J'étais déjà abonnée à Studio Témé. Que dois-je faire ?
5.
Pourquoi dois-je créer un nouveau compte alors que j'étais déjà abonnée ?
6.
Je ne retrouve pas mon ancien abonnement après la création de mon compte. Que faire ?
Mon moyen de paiement
1.
J'étais abonnée via Apple ou Google Play. Vais-je être facturée deux fois ?
2.
J'étais abonnée via PayPal. Comment résilier pour éviter une double facturation ?
3.
J'ai déjà résilié mon abonnement Apple, Google Play ou PayPal mais j'ai encore accès au Studio. Que se passe-t-il lors de la migration ?
Mon abonnement
1.
J'ai un code promo actif, sera-t-il conservé sur la nouvelle application ?
2.
Mon abonnement apparaît comme « En pause » ou « Suspendu ». Que faire ?
3.
Puis-je passer d'un abonnement mensuel à annuel (ou inversement) ?
4.
Comment voir le détail de mon abonnement ?
Accès & technique
1.
Comment accéder à la nouvelle application après mon inscription ?
2.
Sur quels appareils puis-je utiliser la nouvelle application ?
3.
Quel navigateur utiliser pour une meilleure expérience ?
4.
Puis-je ajouter la nouvelle application sur mon téléphone ?
